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1、erp理論知識？
客戶關(guān)系管理(CRM)與ERP是有很大區(qū)別的。客戶關(guān)系管理(CRM)，其通俗、簡單的描述就是——它是以客戶為導(dǎo)向的、企業(yè)內(nèi)部運營的的Front Office，也就是前臺辦公平臺。而ERP則是企業(yè)內(nèi)部為主的BackOffice，也就是后臺辦公平臺。
CRM的認識誤區(qū)
很多人都認為，客戶關(guān)系管理(CRM)就等于客戶管理、銷售管理和服務(wù)管理。其實這種觀點的非常錯誤的。客戶管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)系管理(CRM)有著本質(zhì)的不同。
單從字面上很容易把“客戶關(guān)系管理”片面地理解為“客戶管理”、“銷售管理”和“服務(wù)管理”，這這其實是非常不全面的，CRM是一個Front Office(前臺管理平臺)，而客戶管理、銷售管理和服務(wù)管理則只是CRM管理中需要涉及的環(huán)節(jié)而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。
正確認識CRM
CRM的精髓在于，以客戶為導(dǎo)向，通過辦公協(xié)同(比如客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務(wù)自動化等)，借助先進的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最終實現(xiàn)增進贏利、收入和提高客戶滿意度。
所以說，CRM應(yīng)該是一個企業(yè)“以客戶為導(dǎo)向的”，涉及企業(yè)多方位的，重點在于提升企業(yè)運作能力的管理平臺，而并非是簡單的管理銷售部門等、也不是僅僅管理好客戶。而至于銷售管理、客戶管理和服務(wù)管理，它們只是管理中的環(huán)節(jié)而已。CRM***調(diào)的是各部門的協(xié)同，工作的流程自動化，管理的量化和透明化。
直觀點說是ERP系統(tǒng)包含CRM全部功能
CRM是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡單來說它是以客戶為導(dǎo)向的、企業(yè)內(nèi)部運營的的Front Office，也就是前臺辦公平臺。通過辦公協(xié)同(比如客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務(wù)自動化等)，借助先進的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，提高客戶滿意度。
ERP是指企業(yè)**信息化系統(tǒng)，包含財務(wù)、供應(yīng)鏈、**、生產(chǎn)、成本、HR、CRM、PLM等。
市場上常見的主流ERP系統(tǒng)有：泛普軟件、管家婆、用***等……
泛普ERP系統(tǒng)定制平臺是泛普公司研發(fā)人員結(jié)合十多年軟件開發(fā)和實施經(jīng)驗以及幾千客戶的回饋意見，于2003年初全面推出國內(nèi)第一套供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(集***購、銷售、生產(chǎn)、外協(xié)、財務(wù)、CRM、售后服務(wù)、消息預(yù)警提醒、內(nèi)部通訊等等)功能于一身的新一***平臺化管理軟件。
ERP的主要知識有:
一:ERP的基本原理與理念,ERP系統(tǒng)的選型策略,ERP項目的實施方***和步驟;
二:MRP的基本原理,(ERP與供應(yīng)鏈的聯(lián)系,定貨點***,時段式MRP,閉環(huán)MRP等);
三:ERP的運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境(物料清單,數(shù)據(jù)準備,編碼技術(shù)等);
四:ERP的選型策略解析(ERP的應(yīng)用策略,ERP的市場分析);
五:ERP的實施(ERP的選型前的工作準備,產(chǎn)品選型的原則,選擇ERP的供應(yīng)商,ERP的系統(tǒng)實施,成立實施的項目小組).
ERP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材 二、ERP發(fā)展的幾個階段 第一章ERP 基礎(chǔ)知識 一、ERP的基本原理 閉環(huán)MRP10 制造****MRPII10 企業(yè)****ERP 10 二、與ERP 有關(guān)的主要管理概念 10 供需鏈10 增值鏈11 JIT(準時生產(chǎn)制)11 精益生產(chǎn)
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