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1、crm研究的是？
CRM是企業(yè)經營核心戰(zhàn)略轉移的重要變化過程，在產品與業(yè)務標準不下降的情況下，以客戶的滿意度和忠誠為最終目的，近幾年國內越來越多的企業(yè)開始先后為自己的部署CRM系統(tǒng)，并把CRM項目作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。
CRM系統(tǒng)的前臺與后臺都有應用系統(tǒng)，所有的功能都是以客戶為中心包括：營銷、銷售、服務等且具備自動化，可以隨時為客戶進行相關服務，從而提高客戶的響應度與滿意度，并間接地為企業(yè)帶來更多的利益。
但即便是在互聯(lián)網技術已經非常發(fā)達的目前，CRM系統(tǒng)運用和發(fā)展過依然還存在著很多待解決的技術問題，像CRM的參考體系、CRM和企業(yè)其它管理系統(tǒng)的集成，以及和客戶之間的協(xié)同操作問題都需要快速地得到解決，來增服務流程的柔性。
目前CRM開發(fā)環(huán)境中主要有三個***表的開發(fā)方向，分別是：
1、CRM軟件總體架構技術方面的研究；2、CRM商業(yè)智能應用方面的研究；3、技術經濟模式以及管理模式方面的研究，通過這三個方面我們可以看出，對于CRM所涉及的各個方面也是目前電子商務的需求重點。
crm研究是信賴忠誠類型的忠誠。
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