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1、rpa開發(fā)流程?
每個RPA流程都取決于組織的需求和成熟度,但RPA的實施通常包括以下4個階段:第一階段:RPA機會評估;第二階段:工具選擇;第三階段:實施管理;第四階段:RPA生命周期管理。
第一階段:RPA機會評估
企業(yè)如何選擇有影響力且易于RPA自動化的流程?通常可從下面5個方面來詳細考慮流程的篩選,確保在RPA自動化過程中產(chǎn)生最大投資回報率。
1、影響成本和收入的流程。
2、高頻和高量的流程。RPA的一個主要好處是減少人力,企業(yè)應該首先開始自動化最高容量的流程。
3、容易出錯的流程。流程中的手動錯誤越多,公司通過自動化流程獲得的好處就越多。手動錯誤可能導致重大的客戶體驗或監(jiān)管問題,尤其是在面向客戶的流程中。
4、需及時響應的流程。任何可以延遲向客戶提供服務的流程都是自動化的理想選擇,因為自動化可以使流程瞬間完成。例如賬戶激活、密碼重置等,都是比較好的候選流程。
5、非正規(guī)勞動力或可外包的流程。由于低效率的高峰需求,有部分流程可以外包或者找到臨時工來處理需求。RPA機器人可以輕松擴展或縮小,管理高峰需求。
第二階段:工具選擇
RPA軟件工具的選擇是最關鍵的階段,任何適合項目的工具應探索流程可行性和投資回報率,以便后期可以定義ROI,并根據(jù)結果完成工具選擇。
企業(yè)需要POC來確定流程在RPA技術上是否可行,在此階段,應仔細確定POC的流程,考慮所有不同的技術和控制(Web和桌面),以及對當前流程可行性的詳細審查。在建立POC之后,應對執(zhí)行成本、收益、維護成本進行分析進,以確定RPA自動化實施的投資回報率。這種分析應該明確量化,因為ROI的收支平衡取決于準確的成本/收益分析。
第三階段:實施管理
RPA的實施方***決定了其運行穩(wěn)定性及后續(xù)運維的成本,需要從框架設計、開發(fā)規(guī)范、機器人效率、通用***碼、質(zhì)量保障、安全等6個方面來考慮:
1、框架設計。 整體設計框架我們需要需求銜接、參數(shù)配置、風控與回滾機制、結構化開發(fā)、新需求承接、維護和糾錯等因素,不僅僅考慮到業(yè)務流程的實現(xiàn)和穩(wěn)定,還要考慮未來的可延展性和變更。
2、開發(fā)規(guī)范。 未來確保項目的順利落地和后期運維的便利性,實施團隊需要設立了一套RPA開發(fā)規(guī)范與標準,從注釋、日志、排版、目錄、版本、命名等多個維度出發(fā),應用在整個項目進程中,從而提高項目效率和質(zhì)量。
3、機器人效率。 RPA機器人原則上是可以24小時不停工作,但就目前來看,幾乎沒有企業(yè)能充分利用自己的機器人。從機器人的設計、調(diào)度、和通用性上,我們可以考慮跨流程甚至跨部門的去試用機器人,最大化利用RPA的能力。
4、通用***碼。 大多數(shù)公司的基本流程在高層次上都是類似的,因此在類似流程中實施RPA可以用預編程流程軟件有助于簡化開發(fā)并減少定制需求。
5、質(zhì)量保障。 RPA作為商業(yè)中的自動化流程,應該具備自我檢查的程序。
**6、安全。**在整個RPA的設計和開發(fā)環(huán)節(jié)中,需要考慮:參數(shù)配置安全、信息存儲安全、信息傳輸安全、網(wǎng)絡端口與訪問安全、物理環(huán)境安全、日志安全、***碼安全、賬號密碼試用和儲存的安全等問題,來保證RPA實際運行過程中的安全性。
第四階段:RPA生命周期管理
從RPA機器人開發(fā)到投入生產(chǎn)環(huán)境,變更的管理和運維的管理極其重要。企業(yè)需要有相應的策略,應包括RPA解決方案管理、運營模式、組織結構和變更管理**。這里需要關注幾個重要步驟:
一是制定最終的戰(zhàn)略模型(例如,創(chuàng)建RPA專業(yè)知識中心和團隊等);
二是確定運營模型,治理和流程優(yōu)先級系統(tǒng)(如何選擇流程或者變更的優(yōu)先級等);
三是管理正在進行的變更管理和溝通**(變更管理,溝通,培訓等)。
在最后的階段,還可以通過部署一個監(jiān)控機器人,記錄機器人的所有活動,對數(shù)據(jù)進行分析從而得出進一步的改進方案。
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